요지는 이렇습니다.
[2002~2005년 사이에 KT에서 사용자에게 제대로 고지하지 않고 부가서비스에 가입시켜서 현재까지 요금을 부당하게 징수하는 사례가 발견되었고, 전화국에 연락해서 전화상담원과 엄청난 말싸움 끝에 해당 요금을 환불받기로 했다.]
해당 부가서비스가 어떤 것인지 몇가지 목록과 함께 확인하는 방법에 대해 적혀있었습니다.
이 글을 읽으시는 분들도 혹시 모르니 확인해보시고 환불받으세요.
http://blog.daum.net/lovely_panda/787?srchid=BR1http%3A%2F%2Fblog.daum.net%2Flovely_panda%2F787
위의 주소는 이 내용과 관련한 내용입니다.
제가 환불받은 절차를 알려드리겠습니다.
전화 걸어서 담당 여직원과 통화를 하고, 다시 담당 바꾸고 하는 과정이 영 불편하게 느껴지더군요.
그리고 그런 서비스에 가입되어있는지도 확인할 필요가 있어서 홈페이지에서 확인 및 문의를 하기로 했습니다.
우선 홈페이지에 접속합니다.
http://www.qook.co.kr
로그인을 해서 확인하니 제 명의로 가입된 전화번호 목록이 나오더군요.
와이브로 한 건과 집 전화 한 건.
집 전화의 요금내역을 확인했습니다.
위의 목록 중에서 [시내통화료 / 시외통화료] 부분을 보면 요금이 4,500원 / 4,400원으로 나옵니다.
이 금액이 부가 서비스 기본요금이라고 하더군요.
이 화면을 아래로 주욱 내리면 다음과 같은 부분이 있습니다.
전화번호에 마우스를 올리면 서비스 번호별 요금항목 상세정보 라는 파란색 문구가 뜹니다.
다시 이 항목을 클릭합니다.
그러면 각 항목 별로 상세한 정보를 확인할 수 있습니다.
위의 내용을 보시면 [시내통화요금 / 시외통화요금] 항목에 (맞춤형)이라는 문구가 보입니다.
이 맞춤형이 시내/시외 통화료 맞춤형 정액제라는 부가서비스에 가입되어있다는 의미입니다.
제 경우에는 위의 부가서비스만 가입된 걸로 확인했습니다만, 다른 분들의 경우에는 이것 말고도 몇 가지가 더 있는 것 같더군요.
일단 위의 내용을 확인한 후에 고객문의센터에 글을 남겼습니다.
내용은...
[최근 인터넷에서 KT부가서비스에 관한 이야기를 읽었다.
그래서 확인해보니 시내, 시외 맞춤형 정액제에 가입되어있는 걸 확인했다.
언제 어떻게 가입된 것인지 알고 싶다.
만일 내가 직접 통화해서 가입한 것이라면 해지해달라.
그리고 내가 직접 통화해서 가입한 것이 아니라면 그에 따르는 조치를 취해달라.
이런 중요한 내용의 경우에는 녹취를 하는 것으로 아는데 녹취한 것을 듣고 싶다.]
글을 남긴 것은 10월 22일입니다.
오늘 아침에 문자가 들어왔습니다.
메일로 답변을 남겼으니 확인하라는 내용이었습니다.
확인을 해보니 담당 부서로 넘겼으니 담당자에게서 연락이 갈 것이라는 내용입니다.
조금 전, 전화가 왔습니다.
담당자가 한 말을 간단하게 정리하면 이렇습니다.
[해당 서비스에 가입한 것이 2002년도이고, 그 당시에는 녹취를 하지 않았던 시기이다.
따라서 정확한 확인은 불가능하다.
어쨌든 현재로써는 해당 서비스의 활용도도 떨어지고 하니 가입 취소처리하겠다.
그리고 지금까지의 요금 납부 내역을 확인하니 4십 몇 만원이다.
이 금액을 환불처리해주겠다.
자동이체되는 통장으로 부가세 포함하여 50만원이 조금 넘는 금액이 입금될 것이다.
다만 결제라인을 거쳐야 하니 2주 가량 걸린다.]
아마 KT내부에서도 이 부분때문에 문제가 되자 공식적인 처리 방침을 정한 것 같습니다.
다만, 이 모두를 일괄처리할 수는 없고, 이의를 제기하면 처리해주는 게 아닐까 싶습니다.
전화를 걸어서 처리하는 것이 껄끄럽게 느껴지시는 분들은 인터넷을 통해서 처리하시면 됩니다.
관련된 정보를 확인해보니 제 경우, 즉 [시내 / 시외 맞춤형]이 환불받을 금액이 가장 크다고 하네요.
위의 링크를 읽어보시고 해당되시는 분들은 꼭 처리하시기 바랍니다.
마땅한 테마가 없어서 [뉴스비평]으로 보냅니다.
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